In vielen Unternehmen wird Serviceorientierung großgeschrieben, aber konkrete Tipps für Verkäufer fehlen. Die Faktoren für den Erfolg des Vertriebs sind undurchsichtig und der Erfolg einzelner Verkäufer lässt sich einfach nicht auf die übrigen übertragen. Es fehlen schlichtweg klare, effiziente Informationen.